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电子邮件（E-mail）的成功到达率是衡量电子邮件营销(E-mail营销)效果的重要指标之一，随着垃圾邮件越来越泛滥，世界上所有的ISP服务器提供商均采取了越来越严厉的垃圾邮件过滤规则，即使是正确的、合理合法的用户邮件或者电子邮件营销，也有可能进入垃圾信箱。Jeasin.com的Jackie认为，我们要做的就是了解垃圾邮件过滤规则，尽量避免电子邮件进入垃圾箱。

1． 以触发式的过滤算法鉴别垃圾邮件

这种垃圾邮件过滤器通常安装在电子邮件客户端软件或者邮件服务器上，其过滤垃圾邮件原理是过滤软件检查邮件发送人、标题、正文内容、邮件中出现的链接和域名，甚至电话号码。当发现带明显垃圾邮件的典型特征，则给予这封邮件一定的垃圾邮件特征分数。当分数达到一定数值，邮件将被标记为垃圾邮件，直接过滤到邮件垃圾箱。

比如，邮件标题中出现￥、$符号，则可以给予2分垃圾邮件分数；邮件内容中出现“免费”、“发票”、“促销”等典型垃圾邮件词汇，给予1分；邮件中如包含已经被确认为经常发送垃圾邮件的域名，再加1分；甚至邮件内容中出现被确认与垃圾邮件相关的电话号码，也给个分数。当这些垃圾分数相加达到某一个数值时，比如达到10分，这封邮件将被标识为垃圾邮件，将会被ISP商丢进垃圾邮箱。

2． 以黑名单为基础

有些创建和维护邮件黑名单的组织，专门接受用户的垃圾邮件投诉，如果确认是垃圾邮件，黑名单管理者将把发送垃圾邮件的服务器和用户IP地址放入黑名单。比较知名的垃圾邮件黑名单通常都与其他ISP商共享黑名单数据库。一旦某个IP地址被列入黑名单，世界上很多ISP都将拒收来自这个IP地址的所有邮件。

有时候用户投诉，其实收到的邮件并不是垃圾邮件，而是用户忘记了曾经注册过相关电子杂志。如果你的IP地址被错误的投诉而列入黑名单，Jeasin.com建议您，唯一的办法就是联系黑名单维护组织，说明情况，提出证据，要求把你的IP地址从黑名单中删除，此过程比较复杂困难。

3． 邮件防火墙

很多邮件服务器运行在邮件防火墙之后，这些防火墙会共同地使用各种过滤器和黑名单，再加上自行研究的一些算法，来鉴别和剔除垃圾邮件。这些防火墙的算法更复杂，并且不与他人分享细节，对正常的邮件送达也可能有致命的影响，如部分邮件服务器要求有人工添加确认功能，针对大部分陌生地址邮件，将采用拒收的策略。

4． 使用电子邮件确认

当电子邮件账户收到一封Email时，这封Email会首先进入待送达队列中，同时邮件系统会自动回复给发信人一封确认邮件。确认邮件中包含有一个确认链接，或者标题中包含一个特殊的序列号，只有发件人单击确认链接，或者回复这封确认邮件，发信人的邮件地址才会被列入白名单，原来所发送的第一封电子邮件才真正被送达到目标收件账户。

鉴别和阻挡垃圾邮件大致就这几种方法，有些邮件服务器会综合使用这些方法。正规的ESP商比较熟悉ISP商的各种规则，能制作出符合大部分ISP的邮件模板，并对邮件模板进行审核、测试，这样才能降低电子邮件进入垃圾箱的风险。

在信息飞速发展和电子商务叱咤风云的社会中，传统的营销手段已经越来越不能满足企业的发展需求，尤其是在沟通全国和拓展海外市场的时候，传统的营销方式不免捉襟见肘。而打破传统营销模式，寻找到有效的新型营销手段则成为了各类企业的发展重心之一。

此时邮件营销凭借着其优越的远距离沟通能力，便捷的运作方式，低成本投入高回报率等等优点，成为了当前信息化以及电子商务高速发展的社会中商务工作不可或缺的沟通工具，也成为了企业与企业之间外信息交流的重要”平台”。

然而，在邮件营销大展宏图，帮助企业在电子商务市场占据更多更有利的地位的时候，商家们却不得不面对这样一个问题：越来越多的企业投入到邮件营销的大潮中，各种商业邮件纷沓而来，自己的邮箱都堆满了邮件，想要在海量的邮件中寻找到一封重要邮件，显然是一件令人头疼的事。

既然自己的邮箱是这样的情况，目标客户的邮箱显然也不能幸免。如此一来，自己发送的重要邮件如何才能被目标客户及时阅读，而不耽误商业合作成为了困扰商家们的一大难题。

面对这样的市场情况，笔者从国内优秀企业邮局服务提供商处找到了解决的办法。随着商业邮件越来越多，重要邮件被埋没在海量的普通邮件中，想要找到目标邮件显然不是一件容易的事。解决这个问题的最好的方法就是目标客户在收到邮件的时候进行提醒，就不会出现这样重要邮件被搁置的情况了。

据最新统计数据显示，截止到2012年，企业邮箱服务商提供的用户数量可达到 5.8亿。而2009年上半年，我国网民规模已达到3.38亿，全国个人网上购物销售额达到2000亿元，目前依然保持着快速增长势头。电子商务的快速发展，将会有越来越多的企业加入到电子邮件营销的大潮中去。而面对着这样的市场趋势，企业邮箱服务商们也会不断完善自身，推陈出新，为市场提供性能更加优越的邮箱产品，帮助企业在电子商务发展大潮中占据有力地位。

客户关怀是企业提升客户忠诚度的重要营销手段。在客户生日时发送特制的祝贺邮件，很可能让用户对您的公司品牌和网站留下深刻的印象，增加重复消费的 可能性，提升用户的品牌忠诚度。怎样开展生日邮件营销呢？

1. 首先在用户注册或获取优惠券时获取用户的生日，一般情况下不需要用户的出生年份，除非是根据年龄段进行Email营销细分；

2. 邮件的主题和抬头使用用户的具体姓名，让用户感觉到邮件是特别定制；

3. 邮件要确保能及时送达用户的收件箱，最好能在客户生日当天早晨9点左右送达；

4. 在邮件中包含的优惠内容符合用户的需求，不用承诺太大的折扣，毕竟祝福更重要；

5. 邮件中的优惠属于独享，转发给他人无效；

中国互联网协会反垃圾邮件中心最新发布了2009年第四季度反垃圾邮件状况调查。垃圾邮件是破坏网络营销环境的因素之一，垃圾邮件造成的邮件成功送达率低已经成为许可Email营销最大障碍，规范邮件发送行为已经成为许可电子邮件在全球快速发展的基础。

本次调查数据显示，为了规范邮件发送行为，促进邮件营销行业的发展，近四分之三的用户建议邮件服务提供商在技术上进行控制，近七成的用户建议通过立法，规范邮件发送行为。超过一半的用户选择通过行业自律及国际合作，也有四成用户选择了邮件服务商联合抵制不规范的发送行为。而选择宣传规范邮件营销常识的只有不足三成。可见用户认为，宣传很难抑制营销邮件发送行为，应该采取更积极地行动。

在重要的节日期前期，你的用户将会收到非常多的促销邮件。如何最大限度的提升电子邮件营销的效果，增加企业的销售额。

1.在向目标用户发送的邮件中，附上其他用户对产品、服务等各方面的评论，这对促进产品的销售极为有效。根据2009年9月国际知名的调查公司Jupiter Research的消费者调查，有66%的人将网上其他买家提供的购买建议作为产品购买的参考，77% 的人认为网上的评论比简单的价格促销更为有效。通过提供用户需要的信息，您能帮助他们迅速做出明智的购买决定，您的邮件也将成为他们做出消费决定的主要参考资料；

2.如果零售商希望能满足口袋日紧的消费者，不仅仅是提供更大的购物袋和产品目录。学习沃尔玛是如何扩大假日玩具区，给客户的促销介绍应该是 “适合任何层次消费者的价格”，将这些产品以不同的价格范围提供给消费者，他们将会点击购买满足他们能力的产品，清楚的了解客户的需求，将能更轻松的获得订单；

3.每次假期促销活动结束后，应该通过电子邮件，给购买用户发送感谢信，他们会记住您的感谢，并采取相应的行动，如果您希望为下一次假日营销收获一些建议，可以在邮件中提供相应的链接，部分用户会非常愿意帮助您改进他们的购物体验。假期结束后，重新回到了通过不断沟通培养忠诚用户的新阶段。

随着互联网的快速发展，企业的营销手段层出不穷。邮件营销已经被许多企业使用，成为企业获取竞争优势的重要手段之一。通过收发电子邮件所进行的营销活动都属于E-mail营销的范畴，根据发送电子邮件是否首先得到用户许可可以将E-mail营销分为许可营销和未经许可的垃圾邮件，而真正意义上的E-mail营销是指许可营销。

E-mail营销是指在用户事先许可的前提下，把文本、HTML或多媒体信息发送到目标用户的电子邮箱，以达到营销目的。

我国E-mail营销面临的问题

1、E-mail营销人才匮乏

有些企业虽然拥有大量的用户资料，却不知道如何正确的利用其展开营销，用户资料的作用得不到充分的发挥。有些企业每天将大量的商业信息强行发送给用户，在很长时间内似乎完全没有考虑到用户的存在，这样的E-mail营销当然不可能有好的效果。企业花很大代价获取用户资料，但由于缺乏专业网络营销人员以及相应的用户数据分析处理技术，用户资料很难转化成收益。

2、电子邮件退信率不断上升

用户电子邮件地址数量是开展E-mail营销的基础，信息的有效传达是广告效果得以保证的根本。但由于种种原因，造成邮件列表的退信率不断提高，这在很大程度上降低了E-mail营销的效果，制约了E-mail营销的发展。造成邮件列表退信率上升的原因，如：用户废弃原来的邮箱、免费邮箱终止服务、邮件服务商对邮件列表的屏蔽等原因。有关部门的统计数字表明，许多服务商遭遇的邮件退信率已经接近甚至超过60％。

3、垃圾邮件的影响

E-mail营销是网络营销中最早受到重视的营销工具之一，但是如果应用的不好，就会被用户当成垃圾邮件。垃圾邮件的泛滥对E-mail营销产生严重的影响：一方面，垃圾邮件使得有价值的信息被大量无用信息淹没，甚至会造成有价值信息的丢失；另一方面，垃圾邮件影响了E-mail用户对于E-mail营销的看法，败坏了E-mail营销的声誉。

4、E-mail营销效果评估困难

E-mail营销效果评估对于企业非常重要，尽管从理论上讲可以对电子邮件的送达率、阅读率、转发率等给予详细跟踪记录，但实际上是做不到的，因为这种测量的基本原理是在HTML代码中加入一段跟踪代码，但这些代码往往被屏蔽，而对于纯文本格式的电子邮件，根本无法进行跟踪，因此实际上很难知道究竟有多少邮件被送达和阅读，这也就很难准确地说明E-mail营销的效果到底如何。

我国E-mail营销的发展对策

1、大力发展网络营销教育

解决E-mail营销人才匮乏问题应该从以下两个方面入手：一方面，对现有营销人员进行计算机技术和互联网技术等方面的培训，使他们能够胜任新的营销工作。另一方面，招聘一些计算机技术人员，对他们进行营销等相关知识的培训，使他们加入到营销队伍中。

2、降低电子邮件的退信率

以下两个方面将有助于电子邮件退信率的降低：第一，要提高用户邮件地址资料的准确性。在通过网络收集用户的邮件地址时，要求用户重复输入E- mail地址，以提高邮件地址的准确性。鼓励用户在邮件地址改变之后及时更新自己的个人信息，定期对用户的邮件地址进行分析和判断，对于失效的邮件地址要尽可能的修复，如通过用户注册资料中的其他联系方式与用户取得联系，请求他更新邮件地址。对于难以修复的失效邮件要及时清除。第二，要了解退信原因并采取相应对策。退信有硬退信和软退信之分，针对不同情形采取相应对策。

3、减少垃圾邮件的影响

要减少垃圾邮件的影响，一方面政府应该出台根治垃圾邮件的政策；另一方面，企业的营销人员要正确发送电子邮件。如果不能正确的发送电子邮件，那么发出邮件很可能会沦为垃圾邮件，最终被用户删除。在发送电子邮件的时候必须注意以下几点：首先，邮件主题要明确。用户是否对邮件的内容感兴趣，主题起着相当重要的作用。因此，邮件的主题应当言简意赅，不要采用和内容毫不相干的主题。其次，邮件内容要精简。过大的邮件会成为用户删除的首选对象；用户打开较大的邮件耗费时间也越多；太多的信息量降低了E-mail营销的有效性。第三，邮件发送不要过于频繁。过于频繁的邮件，只能会使潜在的客户感到厌烦，最终将你的邮件视为垃圾邮件。

4、注重E-mail营销效果的评估

一个企业要想改进营销绩效，就必须重视E-mail营销效果的监测与评估。在测量E-mail营销效果时，营销人员可以从以下几个方面评估E- mail营销的效果：一是观察电子信息的展露率；二是追踪目标顾客的点击率；三是测量网站的销售率。

总之，E-mail营销在我国正处于初级阶段，有许多障碍需要克服。因此，我们应该大力宣传E-mail营销的作用，为E-mail营销发展创造良好的条件。随着互联网的不断发展，我国E-mail营销的作用将会越来越明显。

当Email营销的技术基础得以保证，并且拥有一定数量用户资源的时候，就需要向用户发送邮件内容了（如果采用外部列表Email营销方式，邮件内容设计的任务更直接），对于已经加入列表的用户来说，Email营销是否对他产生影响是从接收邮件开始的，用户并不需要了解邮件列表采用什么技术平台，也不关心列表中有多少数量的用户，这些是营销人员自己的事情，用户最关注的是邮件内容是否有价值。如果内容和自己无关，即使加入了邮件列表，迟早也会退出，或者根本不会阅读邮件的内容，这种状况显然不是营销人员所希望看到的结果。

除了不需要印刷、运输之外，一份邮件列表的内容编辑与纸质杂志没有实质性的差别，都需要经过选题、内容编辑、版式设计、配图（如果需要的话）、样刊校对等环节，然后才能向订户发行。但是电子刊物（特别是免费电子刊物）与纸质刊物还有一个重大区别，那就是电子刊物不仅仅是为了向读者传达刊物本身的内容，同时还是一项营销工具，肩负着网络营销的使命，这些都需要通过内容策略体现出来。在Email营销的三大基础中，邮件内容与Email营销最终效果的关系更为直接，影响也更明显，邮件的内容策略所涉及的范围最广，灵活性最大，邮件内容设计是营销人员要经常面对的问题，相对于用户Email资源的获取，Email内容设计制作的任务显得压力更大，因为没有合适的内容，即使再好的邮件列表技术平台，邮件列表中有再多的用户，仍然无法向用户传递有效的信息。

邮件列表内容的六项基本原则: 在关于邮件列表的一些文章中，我们时常会看到“内容为王”，或者“为用户提供价值”之类的空泛的描述，没有人会反对这样的观点，但问题是，怎么才能为用户提供价值，从而让邮件内容为王呢？这在实际操作中仍然是让人觉得困惑的地方。由于Email营销的具体形式有多种，如电子刊物Email营销、会员通讯、第三方Email广告等，即使同样的Email营销形式，在不同的阶段，或者根据不同的环境变化，邮件的内容模式也并非固定不变的，所以很难简单地概括所有Email营销内容的一般规律，不过，我们仍然可以从复杂的现象中发现一些具有一般意义的问题，并将其归纳为邮件列表内容策略的一般原则，供读者在开展内部列表Email营销实践中参考，包括以下几点：

（1）目标一致性
（2）内容系统性
（3）内容来源稳定性
（4）内容精简性
（5）内容灵活性
（6）最佳邮件格式

（1）目标一致性

邮件列表内容的目标一致性是指邮件列表的目标应与企业总体营销战略相一致，营销目的和营销目标是邮件列表邮件内容的第一决定因素。因此，以用户服务为主的会员通讯邮件列表内容中插入大量的广告内容会偏离预定的顾客服务目标，同时也会降低用户的信任。

（2）内容系统性

如果对我们订阅的电子刊物和会员通讯内容进行仔细分析，不难发现，有的邮件广告内容过多，有些网站的邮件内容匮乏，有些则过于随意，没有一个特定的主题，或者方向性很不明确，让读者感觉和自己的期望有很大差距，如果将一段时期的邮件内容放在一起，则很难看出这些邮件之间有什么系统性，这样，用户对邮件列表很难产生整体印象，这样的邮件列表内容策略将很难培养起用户的忠诚性，因而会削弱Email营销对于品牌形象提升的功能，并且影响Email营销的整体效果。

（3）内容来源稳定性

我们可能会遇到订阅了邮件列表却很久收不到邮件的情形，有些可能在读者早已忘记的时候，忽然接收到一封邮件，如果不是用户邮箱被屏蔽而无法接收邮件，则很可能是因为邮件列表内容不稳定所造成。在邮件列表经营过程中，由于内容来源不稳定使得邮件发行时断时续，有时中断几个星期到几个月，甚至因此而半途而废的情况并不少见，即使不少知名企业也会出现这种状况。内部列表营销是一项长期任务，必须有稳定的内容来源，才能确保按照一定的周期发送邮件，邮件内容可以是自行撰写、编辑、或者转载，无论哪种来源，都需要保持相对稳定性。不过应注意的是，邮件列表是一个营销工具，并不仅仅是一些文章/新闻的简单汇集，应将营销信息合理地安排在邮件内容中。

（4）内容精简性

尽管增加邮件内容不需要增加信息传输的直接成本，但应从用户的角度考虑，邮件列表的内容不应过分庞大，过大的邮件不会受到欢迎：首先，是由于用户邮箱空间有限，字节数太大的邮件会成为用户删除的首选对象；其次，由于网络速度的原因，接收/打开较大的邮件耗费时间也越多；第三，太多的信息量让读者很难一下子接受，反而降低了Email营销的有效性。因此，应该注意控制邮件内容数量，不要过多的栏目和
话题，如果确实有大量的信息，可充分利用链接的功能，在内容摘要后面给出一个URL，如果用户有兴趣，可以通过点击链接到网页浏览。

（5）内容灵活性

前面已经介绍，建立邮件列表的目的，主要体现在顾客关系和顾客服务、产品促销、市场调研等方面，但具体到某一个企业、某一个网站，可能所希望的侧重点有所不同，在不同的经营阶段，邮件列表的作用也会有差别，邮件列表的内容也会随着时间的推移而发生变化，因此邮件列表的内容策略也不算是一成不变的，在保证整体系统性的情况下，应根据阶段营销目标而进行相应的调整，这也是邮件列表内容目标一致性的要求。邮件列表的内容毕竟要比印刷杂志灵活得多，栏目结构的调整也比较简单。

（6）最佳邮件格式

邮件内容需要设计为一定的格式来发行，常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML格式和Rich Media格式，或者是这些格式的组合，如纯文本/HTML混和格式。一般来说，HTML格式和Rich Media格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果，从广告的角度来看，效果会更好，但同时也存在一定的问题，如文件字节数大，以及用户在客户端无法正常显示邮件内容等。那种邮件格式更好，目前并没有绝对的结论，与邮件的内容和用户的阅读特点等因素有关，如果可能，最好给用户提供不同内容格式的选择。

尽管每封邮件的内容结构各不相同，但邮件列表的内容有一定的规律可循，设计完善的邮件内容一般应具有下列基本要素：

1.邮件主题：本期邮件最重要内容的主题，或者是通用的邮件列表名称加上发行的期号。

2.邮件列表名称：一个网站可能有若干个邮件列表，一个用户也可能订阅多个邮件列表，仅从邮件主题中不一定能完全反映出所有信息，需要在邮件内容中表现出列表的名称。

3.目录或内容提要：如果邮件信息较多，给出当期目录或者内容提要是很有必要的。

4.邮件内容WEB阅读方式说明（URL）：如果提供网站阅读方式，应在邮件内容中给予说明。

5.邮件正文：本期邮件的核心内容，一般安排在邮件的中心位置。

6.退出列表方法：这是正规邮件列表内容中必不可少的内容，退出列表的方式应该出现在每一封邮件内容中。纯文本个人的邮件通常用文字说明退订方式，HTML格式的邮件除了说明之外，还可以直接设计退订框，用户直接输入邮件地址进行退订。

华思邮件营销（edm.msmart.cn）现已全面支持谷歌和雅虎的帐号，免去注册和登录的麻烦，用户无需记住用户名和密码，直接用谷歌（google）和雅虎（yahoo）的帐号登录，群发邮件。

为什么我做的推广迟迟没有效果？为什么发送大量客户列表后，没有得到任何回应？想知道原因吗？华思邮件营销（edm.msmart.cn）将告诉你答案。近日，华思邮件营销增加了对客户列表的发送效果进行分析的功能，用户每发送一期电子刊都将看到更详细的数据统计，发送成功数、被识别为垃圾邮件比率、Email后缀错误等数据，使用户对客户列表进行全面的了解。（详见下图）

很多时候，当用户从收件箱中打开了您的邮件时候，总是期望信件的内容与他们在线上或是线下看到的公司品牌宣传形象一致，因此对信件的内容就事先做出了判断。您的工作就是要让用户感到您洞悉了他们的心思，为他们准备了他们所期望的一切。

智能化电子邮件的基本要素

为了制作一封成功的电子邮件，您需要清楚地认识客户的需求。什么是客户的需求呢？那就是当客户打开邮件的一瞬间他们所预期的东西。

在设计电子邮件营销策略时，您需要谨记成功的电子邮件所具备的4个基本要素。

（1）不要以为您的客户在电视、商店或者报刊上看到过公司的广告。

一些自以为聪明的广告设计人员会在电视或报刊上发布广告的基础上二次创作，然后贴到电子邮件中。如果没有看过原来的广告，用户会感到莫名其妙，影响公司的品牌形象。

（2）客户不会阅读您发送的所有电子邮件

虽然我们可能每周都花尽心思地编写全新的内容，但是我们可能并不知道收件人的真实情况。有时收件人可能在度假，也许可能忙于工作，或者生病了。总之，您要明白收件人不会查收每一封邮件。明白这一点可以节省设计邮件的成本。

（3）电子邮件的内容可能不适合

我们最希望与读者分享这方面的经验了。大多数时候，广告文字编写者致力于将内容写得活泼有趣朗朗上口，把电子邮件内容写得和诗歌一样。但是事实上如果电子邮件的内容不能和客户经常使用的关键词相匹配，那么所发送的邮件多半会石沉大海，无人问津。

例如，当IBM公司刚开始开展笔记本电脑业务时，他们决定使用ThinkPads这个名字。这个商标曾经使得IBM公司获得很大的竞争优势。许多营销人员就直接在广告中把IBM的笔记本电脑叫做ThinkPad，而不用笔记本这个关键词。但是当一个不太了解IBM公司的消费者准备购买笔记本电脑时，他们通常只是在网页上搜索“笔记本”这个关键词，由于IBM公司ThinkPads笔记本电脑的广告中没有涉及笔记本这个关键词，结果在搜索中就会被遗漏。

在搜索列表栏中显示的搜索结果直接反映了客户与您的品牌之间的联系程度。要注意，在您设计电子邮件内容的文字时，正确加入几个关键词可以提高邮件信息的影响力。一定要考虑如何将客户所想与您所想的协同在一起。

（4）用户未必总是在收件箱中第一次读到您发送的邮件

随着数字生活的丰富，各种数字终端设备日益普及，电子邮件可能会被各种终端设备读取，而不仅从邮箱中被人浏览。可以向读者发送一种RSS通知，也可以向移动设备发送一种SMS提醒。除了不同终端设备处理电子邮件带来的麻烦，消费者利用掌上移动设备边走边看邮件时，他们对邮件信息的关注方式和关注程度会很不一样。

设计邮件内容时要注意，以下因素会直接影响读者对邮件信息的反应：电子邮件页面的尺寸限制；读者与邮件信息的互动；读者是否在移动中浏览邮件内容。

利用您对客户的洞察力获得竞争优势

当用户在电脑收件箱中浏览电子邮件时，他们大多是很专注地阅读。然而，目前越来越多的人在移动环境下阅读电子邮件，人们的阅读方式发生了很大的变化。另外，您应该预感到客户在收到邮件之前，他们很可能已经通过其他渠道了解您的公司了。他们可能是从公司网站上火是搜索引擎中看到您的公司。在设计电子邮件的时候，应假定客户已经通过网络、搜索引擎等其他媒体接触过相关产品或者服务。而且您要明白，客户浏览邮件后，并不会立即购买。他们大多会去网络上搜索相关信息，比如搜集用户评论，或者与其他公司的相关产品进行比较。

将电子邮件、搜索引擎和广告显示综合在一起

收信人通过邮件的主题和发件人这两条信息就会对邮件的内容加以猜测。打开邮件后，他们对邮件内容的理解会同时受到公司其他营销渠道和其他广告因素的影响。

这就是说，将电子邮件的内容和网页搜索引擎以及网页上的广告关联在一起可以为客户带来空前的客户体验。有两种途径来实现这个计划：您可以从公司网页后台代码文件入手，或者从显示的广告入手。

从公司网页后台代码文件入手

（1） 当客户受到您的电子邮件后，在他的电脑中设置一个非私有可追踪（并不是那个用来检测用户是否打开邮件的）；

（2） 当这个客户登陆您的公司网站进行网络搜索时，或者点击了某个广告后，通过记录这个动作信息，您可以得到客户目前正在关注什么；

（3） 捕捉这个动作信息，也就是客户在网页搜索栏输入的那些关键词，或者是客户用鼠标点击的那些广告内容，这样在下一封寄给客户的邮件中，您就可以根据这些信息动态创建一些针对性的宣传信息了。

从显示的广告入手加入智能要素

这时的是在用户搜索信息或者点击广告时设置的。

（1） 当客户在您公司网站上进行某项搜索或者点击某个广告时，您可以得知他们关注什么。

（2） 当他们再次登录公司网站留下自己邮件地址时，您可以通过欢迎邮件，将您目前所知道的客户信息传递给客户。您可以很确定地在欢迎信中提供客户预期的信息内容或者产品，就好像读懂新用户的心一样。