华思博客

一. 不要狂轰滥炸发送邮件

在正式群发邮件之前，可以先测试一下每隔多长时间发送Email效果最好。例如网店站长可以测试不同的时间段（一周，两周，三周等）给用户发送邮件，试验哪个时间段间隔用户的点击率最高，这样在实际操作时就采用这样的发送频率，效果远好于不经思考乱发一通的站长们。

二.分众发送邮件

通过以往发送邮件的经验，测试哪些用户对那种促销最感兴趣，再适当地调整你的邮件营销策略。如果哪些喜欢购买物美价廉商品的消费者，你一味地给他们发奢侈品的广告无疑是事倍功半的。

可以给阅读邮件的用户群再分类：狂热支持的和一般喜欢的。对于几乎阅读了大部分邮件的受众，可以给他们发送最有利润的产品广告；对稍感兴趣的用户可 以发送利润稍低一点的产品和服务。对于几乎不感兴趣的受众还是定期发送邮件，争取拉拢一点客户过来。这样做，才能让Email群发的转化率最大化。

提示，在发送测试邮件时，可以放入不同档次的产品并附上跟踪链接以追踪点击用户。

三.不要过于复杂

虽然理论上对用户群分类得越细，邮件营销的效果也就越好。但分得越多，付出的精力也就越大，还得为每种用户设计不同的登录页和欢迎邮件，实在是让人崩溃。

其实，经过长时间的分析和实验，邮件营销也有80/20定律，大部分的收件人对不同的广告其实反应都差不多，只有一小撮同志们才会对为用户定制的邮 件反应敏感。因此不用特别花精力在设计独特的邮件上面，ROI其实更加重要，监测用户的点击率会对下一步的策略调整起重要的作用。

四.邮件没经过严格测试就轻易发出

邮件的设计最好是简洁明了，开门见山，另外得让QA人员仔细检查邮件内容，如果有图像，确保打开邮件时图像可以显示，如果有链接，确保是已经加了超链接的格式。

五.用户收不到邮件

鉴于目前全球严峻的反垃圾邮件趋势，导致很多正常邮件也被错杀。记得和业界领先的Email服务商合作，确保绝大多数用户能够收到你的邮件。

六.不要浪费消费者的时间

你发送的邮件尽量做到有价值，让用户看后不觉得后悔，所以标题，首段，正文每个地方都要再三斟酌，这样做你是会看到效果的。

七.不要丢弃实践中获得的经验

邮件发得越多，你一定会积累丰富的经验，每一封发出去的邮件都值得你总结，只有在实践中不断完善，修改，微调邮件营销的策略，才会越做越好。

经过长时间的酝酿，调查圈集结众多用户的提议，在初夏的5月，终于迎来了首页的全新改版。

轻松的色彩搭配，不仅沿袭了调查圈一直以来的简单、明快，更让人有耳目一新的感觉，这也是调查圈的宗旨，给大家提供一个专业、简洁的在线调查平台。

在调查圈研发小组的仔细斟酌和热烈讨论后，全新的调查圈也将以全新的面貌和大家见面，并将一如既往地改进自己的各项功能和用户体验，不断完善。

说再多貌似也无法给大家一一将内心表达出来，大家还是亲身来体验下调查圈的新面孔及新体验吧：点击进入调查圈：www.diaochaquan.cn

早就想做一个简短的入门教程 放出来给大家看了，天时加地利，现在的网络技术日益发达，使我们得以做一个全新的视频演示播放给大家看。

所以现在，您只需要冲一杯咖啡，或者取一碟点心，放松一下观看华思邮件营销的入门视频教程。

这个入门的视频演示很简短，只有几分钟，是您可以使用华思邮件营销发送邮件的基本操作操作步骤的介绍，我们的平台还有更多惊喜的功能等待您的使用。

对于高级用户，我们也会随后推出完整功能的视频演示。

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在线视频演示

市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手过去、现在和未来是怎么做的和将怎么做……。在这里，笔者谈一谈自己的一点心得。

一、中小企业市场调研的职责担当

中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，有人讲应由总经理室去做，也有人讲应由销售部门代劳，笔者认为：在没有独立的市场部门并且近期也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由总经理室，并由专职信息人员负责。这样做有三个好处：
 
1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。

2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。

3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。
 
二、市场调研的具体执行

市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。
1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。

销售人员是冲锋在第一线的战士，他们最了解“敌情”，也是最需要了解“敌情”的人，借助销售人员一方面可以节省公司人力、物力和财力，起到事半功倍的效果；另一方面可以督促销售人员加深对市场的了解。

2.借助公司的经销商或代理商来完成调研工作。

或代理商在做好本地市场这一基本愿望上是与公司完全一致的，在这一前提下，公司可以策划、指导经销商或代理商做好本地区的市场调研工作，包括本地区基本状况、消费者状况、竞争品牌状况调查、以及当地媒介状况调查、当地政府、民间活动调查等；同时，实施“动态企划”，抓住机会，巧妙借势，做好在当地的广告、促销活动。这样不仅解决了调研的一大难题，也有助于巩固双方的合作关系。

3.收集研究二手信息。

总经理室不仅应做好市场调研的策划、组织、指导、控制工作，还必须做好二手信息的收集研究工作。很多中小企业虽然订有各种专业报刊杂志，拥有自己的网站，但并未能有效地利用这些宝贵的资源，从中淘金。专业报刊杂志也并非多多益善，订几种综合性、权威性的即可。通过专业报刊杂志，公司可以尽快地了解业界动态。

自己的网站应有效利用，利用网络可以便捷地查询各种有用信息；网上传播省时省力，当前很多专业的市调公司已开始利用网站开展调研活动，中小企业为什么不可以利用自己的网站进行市场调研呢？

地方报纸及营销类杂志不可或缺，一些中小企业对专业报刊杂志还是相当重视的，但对地方报纸及营销类杂志却不那么热情，笔者认为这种作法有些欠妥。很多中小型企业的产品仅供当地及周边市场，地方报纸是我们的耳目，有助于我们了解发生在身边的人和事。营销类杂志则向公司打开了一扇学习别人市场调研和营销经验的窗口，只有虚心学习，才能有所进步。

三、市场信息的消化与吸收

作为公司的专职信息人员，必须具备较强的计划、分析和文字表达能力，及时将市场信息消化、整理，上达主管。而作为公司的经营和销售人员，应主动地研究市场，并及时反馈意见，以求改进及更好的配合。

对中小企业来讲，最重要的两个字是“观念”。企业的营销管理者对市场调研重视与不重视，抓与不抓是完全不一样的。

当前，中小企业普遍存在的一个问题是：既没有专职的市场调研人员，也没有独立的市场部门，在财力上请不起专业的市场调研公司。怎么办？

美国著名管理学家伯纳姆指出：“领导者处理工作时应先问三个问题：能不能取消这项工作？能不能与别的工作合并？能不能用简单的东西代替？”

能不能取消市场调研？回答是否定的，这是非做不可的。不做，你就不知道你要讨好的对象是谁？他在想什么？需要什么？不做，就不知道竞争对手的过去、现在和未来是怎样做的和将要怎么样做？兵法云“知己知彼，方能百战不殆，不知彼，胜败各半，不知己又不知彼，每战必败。”

这就充分说明了制胜之道必须建立在敌我双方情况的详尽估计和正确判断的基础之上。

商场如战场，瞬息万变；没有自己的调研队伍，没有自己的信息系统，无异于是聋子、瞎子。

简单介绍下市场调研流程的11个步骤:

1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写…

更多详情，可登陆调查圈：www.diaochaquan.cn

调查圈能帮您做什么？调查圈包含两大主要功能，即调查问卷设计和反馈收集及结果分析： 

（一）调查问卷设计

调查圈支持任何一种语言
您可以使用任何一种语言来创建调查问卷,也可以任意定义问卷中按钮的文字。在用户操作界面上我们提供中英双语的操作界面，您可以自由切换,使用您习惯的界面语言。

调查圈支持多种问题类型
使用调查圈，您可以任意发挥设计满足您要求的专业问卷。调查圈目前不但支持单选，多选，下拉，文本等常用问题类型,调查圈还支持矩阵，及图文说明等专业题型，您还可以对问题较多的问卷进行分页。对新题型的研发我们仍不断地进行中。

强大的问卷的个性化定制
您可以改变问卷的主题、颜色，您还可以上传您的logo，定义退出链接等，使用调查圈设计的问卷，可以更像是您自己的问卷。

（二）反馈收集及结果分析
首推“收集器”概念
调查圈率先提出收集器概念，针对每个调查可以创建多个不同的收集器，您可以分别通过超链接、在网站上添加弹出窗口、email群发等不同的方式收集反馈，以便您可以更好的管理和跟踪不同途径发布的问卷。

强大的统计分析及数据导出功能
调查圈拥有强大的数据库支持，可提供清晰直观的分析图表，您可以方便的浏览问卷的反馈的分析统计结果和单个用户的反馈情况。调查圈针对专业用户提供统计结果的Excel输出功能，方便您打印及存档。

除此以外，调查圈系统还可以应用于客户信息收集，报名表填写，网站信息反馈留言板等个性化功能。

现在体验：www.diaochaquan.cn ，现在注册，免费制作自己的调查问卷。

1.删除重复的信息，再重要的内容说一遍也就够了，否则，收件人会开始不耐烦，草草浏览下邮件就算了，就像你平常上网做的那样。

2. 尽量使用数量词和代词来代替副词和形容词，这样可以在保留意思的前提下精简掉很多文字。

3. 增加注释内容，如果邮件中提到某些收件人暂不知晓的内容，最好能够补充完整，免得让他们摸不着头脑。

4. 重点轰炸一两方面，比如推荐产品的话，一定要推荐产品最有特色，别人无法超越的地方，这样才有说服力

5. 减少不必要的文字，太多的客套话，文绉绉地引经据典都不适合写入邮件。

6.避免过于煽动性的语言，太热情的文字反而会吓退用户，让他们觉得是不是有啥问题。

7.精炼，特别是对手机用户而言，黑莓手机和iphone一副屏幕最多只能显示40个单词，所以在做手机邮件营销是一定要惜墨如金。

在执行邮件营销过程中，下面这些参数无疑是极其重要的，那我们该怎样做来尽力提高这些数据从而获得更多回报呢？

1.邮件到达率 Delivery Rate

由于垃圾邮件的日益猖獗，导致各地ISP和邮件客户端的垃圾邮件过滤算法越来越严格，经常会把正常的邮件也放入垃圾箱，据统计大概有20%的普通邮件被冤杀！

提高邮件到达率可以从下面两个方面出发：

a.让收件人主动把你的发件地址加入通讯录，虽然这种方法效果很好，但真正使用的人其实不多。

b.仔细研究垃圾邮件过滤机制，在发送邮件的整个过程中注意避免.

2.邮件阅读率 Open Rate

调查显示，决定用户打开邮件的最主要因素是对发件者的了解和信任，因此和收件人建立良好的关系是非常重要的，在发送邮件前，你得先确认对方的确有接 收此类邮件的意向，而且你发送的也只会是该类型邮件，使用公司或品牌名在邮件的标题中有助于获得收件人的信任，另外合适的发送频率也是相当关键的一个因 素。

3.邮件点击率 Click Through Rate

我理解的点击率应该是通过邮件访问到对应网站的比例，对于邮件营销来说，让用户点击邮件中的链接可以算是成功的第一步了，影响点击率的因素有很多， 因为一封邮件中包含很多元素：邮件设计，邮件内容，邮件版式等等，最重要的是这封邮件的信息对收件人的胃口，也就是我们常说的个性化内容。

可以根据收件人地域，年龄，性别的不同发送相对应的促销邮件，如果有大量数据做依托的话，你甚至可以根据用户以往的购买行为（消费记录，邮件点击记录，网站访问记录）发送更具针对性的邮件。

不要忘了链接在邮件中的位置和模样也很重要，超链接务必要用下划线和醒目的按钮来表示，说服用户访问的原因也得具有煽动性才好，如果能让收件人产生无法拒绝的感觉的话，那就最好不过了。常见理由包括:  促销的时间限制，促销的力度之大，促销的用户限制等等。

4.邮件退订率 Unsubscribe Rate

如果发现订阅邮件的用户中退订的大幅增加，很可能说明你的邮件群发出了不小的问题。

要把新老用户分开分析，如果你发现新用户退订数量的上升，也许是因为收件人们觉得你发送的邮件没有达到他们的预期。如果老用户也有大量退订的话，你就得总结最近发生的邮件，评估是否最近的促销不够诱人，产品不够时尚等等。

邮件发送过于频繁也会导致退订率的上升，一般来说，每周一次的频率比较合适，让用户自己选择喜欢的话题和商品促销种类也是维持用户持续接受邮件的一条重要手段。

5.邮件转化率 Conversion Rate

毫无疑问，邮件营销的最终目的是为了让访问者完成您想要的动作，例如购买商品，订阅newsletter，注册帐号等等。因此，转化率才是决定邮件营销成功与否的最重要的衡量参数。

让消费者明白你想让他们做什么是非常重要的，这点可以通过清晰的邮件文案和显眼的链接按钮来实现，当然，简洁的流程也是必不可少的。

登录页面是抓住用户的最后机会，从用户角度出发的设计和内容无疑能大大提高转化率。

一言以蔽之，如果你能持之以恒的观察这些数据，并根据数据的不同做出相应的调整，你绝对会成为越来越专业的邮件营销师！

（一）调查问卷是实地调查的有效工具
实地调查是收集第一手资料的调查方法，具有针对性强、运用面广、材料真实的特点。常用方法有观察法、访问法、实验法。

询问法是实地调查用得最多的一种。调查问卷是开展询问调查的有效工具。调查问卷可使调查内容标准化和系统化，便于资料的收集和处理，具有形式短小、内容简明、应用灵活等优点，在市场调查中被广泛采用。

（二）调查问卷的类型

.开放式问卷。问卷所提的问题没有事先确定答案，由被调查者自由回答。
.封闭型问卷。问卷内的题目调查者事先给定了可供选择的答案或范围。

（三）调查问卷设计原则
.必要性原则
.准确性原则
.客观性原则
.可行性原则

（四）调查问卷基本结构
.表头。开头部分，一般包括问卷编号、问候语、填表说明等内容。
.表体。正文部分，是问卷的主体部分或核心部分。依据调查主题设计若干问题，要求被调查者回答，即调查项目。
.表脚。背景部分，通常放在问卷的最后。可以放被调查者的个人信息档案，还可再次向被调查者致谢；还有调查者项目

一）开头部分
（1）问卷编号。以便分类归档，或便于电子计算机处理。需要指出的是，有些内容比较简单的调查问卷可以省略这一部分。
（2）问候语。便于被调查者了解调查的目的合内容，进而消除顾虑，争取他们的积极合作。
（3）填表说明。让被调查者知道如何填写问卷。在自填式问卷中一定要有这部分内容。填表说明一定要详细清楚，格式位置要醒目。

二）被调查者情况
被调查者的姓名、性别、家庭人口、文化程度、职业、工作单位、居住地区、联系电话等项目。应根据不同的调查目的和要求确定。

三）调查项目
这是问卷的基本组成部分，将所要调查的内容，具体化为一个个问题和备选答案。

四）调查者项目
调查人员的姓名、工作单位、调查日期。这些项目主要为明确责任和方便查询而设计。

五）正文、背景

（五）调查问卷设计程序
.了解调查目的
.决定调查资料
.如何获取资料
.考虑问题有效
.排列发问次序
.决定提问方式
.写出问题
.审查问题
.考虑效果
.小规模预试。
.审查预试结果，
.修改并打印

举例一：“消费者”调查项目内容
1、被调查者的信息资料：
性别、年龄、职业、文化（专业）、收入（个人、家庭、生活费用）；
2、目标顾客有哪些？喜欢购买该产品（消费）的消费者是谁？有多少？
3、购买动机：
（1）质量保证、价格便宜、安全可靠、服务周到、品牌信誉。
（2）新潮时尚、艺术欣赏、陶冶心情、展现荣耀、环境舒适。
4、购买行为特点：
（1）购买什么；（2）购买多少？（3）何时购买？（4）何地购买？（5）采用什么购买方式？
（6）购买的频率为多少？（7）购买什么品牌？
5、获得购买信息的渠道：
产品广告、商业促销、媒体宣传、熟人介绍、个人体验。

举例二：封闭式问卷的提问设计
（1）单项选择题
答案是唯一的。优点是答案分类明确，但排斥了其他可能存在地原由。如：你购买方便面最重要的原因是什么？
方便□好吃□便宜□营养□无替代品□
（2）多项选择题
答案是多项的。优点是较多地了解了被调查者的态度，但统计时比较复杂。如：你购买方便面的原因主要有哪些？
方便□好吃□便宜□营养□无替代品□
（3）是非题
答案简明清晰，但只适用于不需要反映态度程度的问题。如：你是否购买过方便面？
是□否□
（4）事实性问题
这种问题便于了解被调查者的行为事实。如：你一周购买几次方便面？
□次

（5）李克特量表
即在同意和不同意之间内选择。如：.你认为A品牌方便面比B品牌方便面的要
好吗？
很赞成□同意□差不多□不同意□坚决不同意□
（6）分等量表
这种问题是被调查人对事物的属性从优到劣分等选择。如：.你认为A品牌方便面的口味如何？
很好□好□尚可□差□很差□

举例三：“街头调查”问卷设计注意点
.问卷长度：以一页A4纸为宜，问题不超过十个，这样才能将调查时间控制在1至2分钟。
.印刷的字号：不能小于五号字体，这样方便被调查者在街上阅读。
.问题设计注意：不能夹带有专业术语，尽量使问题简单易懂容易回答，且不要让被调查者产生歧义。
.问题设计用语：要求通顺、文字简洁。调查问卷中的每一个问题，都应力求用最通顺、简洁的话语来陈述问题。

方法一：搜集Email地址是为你打造的网站服务，所以在网站上醒目的地方标明留下Email会得到什么样的好处，这当然是非常重要的方法。

方法二：如果你收集邮件地址已经有了一段时间，就应该考虑在下次发送到邮件中鼓励用户向他们的朋友推荐你的网站，例如给予更多的折扣，或者丰厚的赠品都能刺激收件人主动为你传播。

方法三：你运营的如果是商城类网站的话，在用户注册帐户购买商品时就应该让他们留下自己的Email地址，这样以后定期寄送产品更新或者优惠信息，用户的点击率也会相当高。

方法四：开展竞赛，例如有奖竞猜，规则是让用户留下自己的Email，获奖者将在之后给他们的Email中公布

方法五：优惠券和折扣码：限定只通过Email发送优惠券或者促销链接，同时允许收件人传播这些网址。

方法六：广告和直邮：如果你有线下的店铺，在制作传单广告别忘了把你的Email和网址都附进去，说不定就会有用户发邮件向你咨询。

方法七：利用名片：在你公司印制的名片上也要附上网址和邮箱哦，最好能注明留下电子邮件就能获得免费赠阅之类的服务。

方法八：各大展会：和对你网站和产品有兴趣的人热情交谈，尽量使他们留下自己的邮箱地址

方法九：专业研讨会：上面发言的都是同行业，同领域内的专家，如果你能给他们提供额外的服务，也许就能获得这些珍贵的Email地址。

除了这些方法外，自己开动脑筋想出有创意的招数才是最棒的。

维护你的Email资源：
维护Email地址甚至比搜集更加重要，记住你要做这些事：

1.同你的用户保持长久，良好的关系：如果他们觉得你没有忘记他们，还经常发邮件问候，他们会更加忠实地访问你的网站，另外及时回复他们的邮件也非常重要。

2.给你的收件人提供真正有价值的服务：让他们每次都愿意打开你发来的邮件，你提供的服务不论是折扣优惠，产品信息，使用技巧或者有趣的故事，最好都是独家的，才会真正刺激他们的阅读欲望。

3.及时的回复：不要动辄就发送大批量的邮件，要确保你发送的每一封你都有精力和时间认真回复，和用户的交流才是最重要的。如果你没有骚扰到订阅用户，说不定他们也会对你网站的态度有所改观。

电子邮件的到达率是衡量电子邮件营销效果的重要指标之一，随着垃圾邮件越来越泛滥，世界上所有的ISP和服务器提供商都采取了越来越严厉的垃圾邮件过滤规则，即使是正在的、合理合法的用户邮件或者电子邮件营销，也有可能进入垃圾信箱，我们要做的就是了解垃圾邮件过滤规则，尽量避免进入垃圾信箱。

1、以触发式的过滤算法鉴别垃圾邮件

这种过滤器通常已经安装在电子邮件客户端软件或者邮件服务器上，其原理是过滤软件检查邮件发送人、标题、正文内容，以及邮件中出现的链接和域名，甚至电话号码。当发现带明显广告性质，或者经常出现已知垃圾邮件的典型特征，则给这封邮件打一定的垃圾邮件特征分数。当分数达到一定数值时，邮件将被标志为垃圾邮件，直接过滤到垃圾邮件文件夹。

比如，邮件标题中出现￥、$符号，可以给予2分垃圾邮件分数。邮件内容中出现“免费”、“发票”、“促销”等典型垃圾邮件中经常出现的词汇时，也各给予1分。邮件中如果包含已经被确认为经常发送垃圾邮件的域名，再加1分。甚至邮件内容中出现被确认与垃圾邮件相关的电话号码，也给个分数。当这些垃圾分数相加达到某一个数值时，比如达到10分，这个邮件将被标志为垃圾。

2、以黑名单为基础

有些创建和维护链接邮件黑名单的组织，专门接受用户的垃圾邮件投诉，如果确认确实是垃圾邮件，黑名单运行者将把发送垃圾邮件的服务器和用户IP地址放入黑名单。

比较有规模的的垃圾邮件黑名单通常都与其他ISP及邮件服务运营商共享黑名单数据库。一旦某个IP地址被列入黑名单，世界上很多ISP都将拒收来自这个IP地址的所有邮件。

有时候用户投诉，其实并不是真实的以为所收到的邮件是垃圾邮件，而是用户忘记了曾经注册过这个电子杂志。如果你的IP地址被错误的投诉而列入黑名单，唯一的办法是联系黑名单维护组织，说明情况，提出证据，要求把你的IP地址从黑名单中删除。不过这个过程非常复杂。

3、邮件防火墙

很多大公司的邮件服务器是运行在邮件防火墙之后，这些防火墙会共同地使用各种过滤器和黑名单，再加上自行研究的一些算法，来鉴别和剔除垃圾邮件。这些防火墙的算法更复杂，并且不与他人分享细节，对正常的邮件送达也可能有致命的影响。

4、使用电子邮件确认

当电子邮件账户收到一封Email时，这封Email会首先进入待送达队列中排队，同时自动回复给发信人一封确认邮件。确认邮件中包含一个确认链接，或者标题中包含一个特俗的序列号，只有原来的发件人单击确认链接，或者回复这封确认邮件，发信人的邮件地址才会被列入白名单，原来所发送的第一封原始邮件才真正被送达到收件箱。

鉴别和阻挡垃圾邮件大致就这几种方法，有些邮件服务器会综合使用这些方法。