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网上调查的概念与优缺点

网上调查方式是伴随互联网发展而出现的新的调查技术。这种技术同传统的调查方式相比具有较多优势：

（1）首先，这种技术具有节省问卷印制、邮寄和数据记录过程；

（2）可以提高回收的速度和扩大回收的样本量；

（3）节约调查的费用；

（4）在调查设计的视觉上可以吸引更多的人参与；

（5）不受地点限制，适合全球性调查。

网上调查同样具有许多不足之处，包括：

（1）被调查者的分布不均匀，被调查人群有相对集中的现象；

（2）伴随着互联网安全性问题，网上调查也存在着安全性问题；

（3）由于互联网的开放性，被调查者资料的真实性受到质疑；

（4）无法避免可能出现重复问卷的问题。

（2）网上调查的样本类型

网上调查的样本通常分为三类：随机性样本、过虑性样本和选择性样本。

随机性样本 －在互联网上的所有人均可以回答问卷问题。随机性样本的问题是样本无限制，所获取信息的置信度较低；

过虑性样本 －是指通过期望样本特征的配额限制一些自我挑选的非代表性的样本。这些特征通常是一些统计特征，如性别、收入及地理情况等，也包括过去的购买行为，对现有产品的所用等。过虑性样本通常是以跳问的形式安排问卷，以确定被选者是否适宜回答全部问题。有些调查可以根据过虑性问题进行市场分类，确定被访问者的属性，然后再提供相应的问卷。

选择性样本 －调研者先创建样本收藏室，根据最初的问卷对被访问者进行分类，在每次访问者中，只有那些符合要求的被访问者才能回答问卷。

（3）网上调查的技术方法

通常使用的网上调查的方法有三种： E-mail 法、交互式的 CATI 系统和互联网 CGI 程序。目前，调查圈系统均支持以下三种调查方法：

E-mail 问卷法 －问卷就是一份简单的 E-mail ，并按照已知的地址发出去，被访问者将回答好的问卷回复给调查机构，有专业的程序对调查结果进行统计；

交互式的 CATI 系统 －利用一种软件语言程序在 CATI 系统上设计问卷结构并在互联网上进行传输。互联网站也可以采用 CATI 系统的问卷形式，使服务器和数据库直接链接，可以对调查结果进行随时统计。
　　
互联网 CGI 程序 －有专门的网络调查设计问卷链接及传输软件，包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。

访客：youyoujin

问题：我发布的问卷为何收集不到数据？

原因：发布的地址可能是问卷的预览地址，请检查您发布的问卷地址是来自您问卷编辑后台点击“发布问卷”按钮，此时收集器显示的链接地址均可以用来收集数据！！如图：

 根据调查方法的不同，网络调查可分为网上问卷调查法、网上讨论法、网上实验法和网上观察法等。     1． 网上问卷调查法。网上问卷调查法是在网上发布问卷，被调查对象通过网络填写问卷，完成调查。根据所采用的技术，网上问卷调查一般有两种。一种是站点法，即 将问卷放在网络站点上，由访问者自愿填写。另一种是用E-mail将问卷发送给，被调查者收到问卷后，填写问卷，点击”提交”，问卷答案则回到指定的邮 箱。被调查者者在填写问卷时甚至不用上网：他们可以将电子邮件下载下来，在发送结果时上线提交即可。电子邮件调查有局限性：问卷的交互性很差，并且数据的 处理会很麻烦，每份问卷的答案都是以邮件形式发回，必须重新导入数据库进行处理。这种网上问卷调查法是最常用的方法，它比较客观、直接，但不能对某些问题 作深入的调查和分析, 调查圈平台就是网上问卷调查法的一种实现。

    2．网上讨论法。网上讨论法可通过多种途径实现，如BBS、ICQ、 newsgroup、网络实时交谈(IRC)、网络会议(Net meeting)等。主持人在相应的讨论组中发布调查项目，请被调查者参与讨论，发布各自观点和意见。或是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议 功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下进行讨论。网上讨论法是小组讨论法在互联网上的应用。它的结果需要主持人加以总结和分析，对信息收集和数据处理的模 式设计要求很高，难度较大。

    3．网上观察法。它是对网站的访问情况和网民的网上行为进行观察和监测。大量网 站都在做这种网上监测。很多可供免费下载的软件，事实上也在做网上行为监测。使用这种方法最具代表性的是法国的Net Value公司，它的重点是监测网络用户的网上行为，号称为”基于互联网用户的全景测量”。它调查的主要特点是首先通过大量的”计算机辅助电话调查 (CATl)”获得用户的基本人口统计资料，然后从中抽出样本，招募自愿受试者，下载软件到用户的电脑中，由此记录被试者的全部网上行为。Net Value的独特之处在于：一方面，一般的网上观察是基于网站的，通过网站的计数器来了解访问量停留时间等，而Net Value的测量则是基于用户的，可以全面了解网站和用户的情况。另一方面，Net Value的调查是目前世界上唯一基于TCP／IP进行的，即它不仅记录了用户访问的网站，而且还记录了网民的上传和下载软件、收发电子邮件等全部网上行 为，因此称为”全景测量”。

    网络调查对于新闻媒体来说可能是一把双刃剑。一方面，网络调查的优势在于它可以 在更广的范围内，对更多受众进行信息收集的工作。与传统研究方法相比，不仅是研究者可以以惊人的低价获得超乎想象之多的被调查者的情况和资料，而且，普通 媒介从业人员也可以设计调查题目，通过免费的服务器询问成千上万的人，为自己的新闻工作服务。设计长问卷的能力不仅仅局限于处于社会权力中心的组织–如 政府机构或者大型媒体，网络调查的低费用使得几乎每一个进入互联网的人都有相同的能力。这当然也潜在地使调查过程更为民主化。此外，网络调查还可以以自填 的回答方式，通过标准化的方法向被调查者呈现一份多媒体的问卷。这显然是传统的调查方法难以做到的。但另一方面，网络调查潜在的危险是，日益增多的调查越 来越良莠不齐，人们也难以区分好的调查与不好的调查。网络调查的价值也受到人们填答意愿的限制。因为在类似调查的狂轰乱炸下，人们可能干脆不理睬，也可能 根据其内容、主题、娱乐性或者调查的其他特性而做出参与调查的决定，从而影响到网络调查的可信度。

在线调查平台现在已经非常流行，但访问量高的在线调查平台有个共同特点就是大多提供给参与者一定现金或物质的报酬， 笔者一直怀疑其调查效果是否真实，下面2个截图今天笔者偶然在一些“网赚”网站上搜索到的内容，看了如下内容后，不知道您的企业是否还会认为您支付高昂的样本费是否值得.

Ps：现在参与网赚的大多是学生，失业者，中小城市偏多，由于上网费极低，而时间非常充裕所以是网络赚钱平台的主要客户，但填写的注册信息是否有代表性还有待于调查公司斟酌。

日前，调查圈（www.diaochaquan.cn）推出全新的邮件群发问卷平台。通过创建通讯录中的邮件列表，您可以精准您的调查对象，将调查问卷群发至您所创建的邮件列表中。到目前为止，通过调查圈您可以使用三种方式来发布您的问卷：创建新链接、邮件群发、网站嵌入。

调查圈独有的邮件群发系统，您在制作完问卷后，可控制邮件群发的时间，随时发布问卷。

　    商场如战场，行业之间的竞争异常残酷。企业要想在不见硝烟的战争里面获得更多的订单与客户，拼的不仅是销售人员的能力与经验，更多的是通信工具能否让客户信息及时、准确、安全地到达客户手中。　 　据全美零售商联合会Shop.org和Forrester研究机构新的市场营销研究发现，一些将经济低迷作为扩张机会的企业认为，电子邮件是与客户联系 的最重要的方式之一，而且大多数企业都计划利用电子邮件营销，将新推出的产品、促销活动等信息发送给客户，并得到客户的反馈。

　 　在国内，电子邮件营销收到的效果也十分明显。越来越多的企业开始采用邮件列表作为电子邮件营销方式，这样做，如果使用恰到好处，企业营销者可以立即与成 千上万的潜在和现有顾客建立联系，其成本要远远低于邮寄营销。然而，盲目地采用邮件列表方式推行电子邮件营销却存在着巨大的风险，用户会对收到的大量带有 营销目的的电子邮件产生反感甚至感到愤怒，他们总是将那些邮件直接删除或将发送邮件IP设定为黑名单，因此企业营销者经常收到

电子邮件退信，使得企业在电子邮件营销中的大量努力付诸东流。

　 　电子邮件倘若被直接当作垃圾邮件删除或被直接拒绝，就失去了递送至客户面前的机会。在当今金融危机严重影响到中小企业的生存与发展的关键时刻，“时间就 是金钱”，每一封电子邮件是否能够准确、及时、安全地到达客户邮箱，意味着企业能否化危为机。因此，企业在开展邮件营销时必须注意用户邮件地址资源的正确性，在正确的时间用正确的方法将正确的信息传递给正确的人。然而，面对电子邮件营销传递障碍，企业应采取哪些对策呢？我们先看看专家提出的建议。

　　为降低电子营销过程中邮件列表的退信率，资深网络工程师提出了减少邮件退信的9种策略：

　　(1)尽量避免错误的邮件地址：在用户加入邮件列表时，请用户重复输入Email地址，就像用户注册时的密码确认那样。

　　(2)改进数据登记方法：主要适用于通过电话人工记录用户Email地址的情形，对工作人员进行必要的训练。

　　(3)发送确认信息：即采取用户确认才可以加入列表的方式。

　　(4)鼓励用户更新Email地址：对于退回的邮件地址，当用户回到网站时，提醒他们确认正确的Email地址，或者对于错误的邮件地址做出表示请求用户给予更新。

　　(5)让注册用户方便地更换Email地址：用户邮件地址改变是很正常的，在改变之后如何让用户方便地更新自己的注册信息，才会相应获得较多的。

　　(6)保持列表信息准确：对于邮件列表地址进行分析判断，对于无效用户名或者域名格式的邮件予以清除。

　　(7)利用针对Email地址改变保持联系的专业服务。

　　(8)对邮件被退回的过程有正确了解：退信有硬退信和软退信之分，针对不同情形采取相应对策。

　　(9)尽可能修复失效的邮件地址：如果用户注册资料中有邮政地址等其他联系方式，不妨用其他联系方式与用户取得联系，请求他更新邮件地址。

　　经济危机还在蔓延，面对低迷的经济，任何一个商机的出现，都需要企业做出迅速的响应，解决信息交流不顺畅、商业信息发布延误、机密资料被盗用等问题。

我们经常会问 “怎么才能使线上调查的回收率达到我们的预期值呢？”这个问题泛泛了一些, 如果没有明确具体的调查问卷,、受访人群特征、发布问卷的方法,以及调查信息的类别，这个问题是很难准确回答的。本文就介绍一些提高问卷调查回收率的方法。

1. 要使您的调查问卷简洁

编辑一个包括几个问题的问卷很容易, 编辑一个包含很多问题的问卷也一样很容易。 难度在于如何编辑一个简短的,精练的问卷,然而却回答了很多方面的问题。
您设计的问题必须容易理解，语义明确，不自相矛盾, 语法正确。句子尽量简短，避免过分修饰和冗长句子。我们进行的是网上问卷调查，可以把详细的描述的链接放入问卷中。

2. 搭配字体及背景颜色，使你的问卷易于阅

问卷通的编辑视觉效果功能使您很快捷、方便地做到这一点。白色的背景和黑色宋体字体是比较好的。 要把您的答题者的注意力集中在问卷的正文上, 而不是被那些小图片或古怪效果的字体所吸引。

3. 提供激励

怎样才能激励人们填答您的调查问卷呢? 不同类型的问卷, 有不同的激励方式.
物质奖励：这很有效。尤其是对那些您不太熟悉，或对您有收集的信息没有既定兴趣的人群。物质奖励可以是抽奖的形式, 如有机会获得掌上电脑，新款手机等高科技产品, 或直接获得免费的T恤衫或咖啡杯等。如果您的目的是要这些受访人参与问卷调查, 那么这些物质必须是对他们有价值的东西。
信息交换：有时侯受访人回答调查问卷的原因就是要看到此问卷调查结果。如果您寻访的人群是某协会或贸易组织等时, 这一激励方法非常有效。世界咨询师：全球咨询培训行业平台。
行政责任要求：您对员工进行问卷调查时，问题就简单多了。发出行政要求就可以了。但如果调查问卷中包含一些敏感的题目，您别忘了让答题者匿名填答。另外一 类责任激励法多用于对答卷人群强调他们提供回答的重要性。这种方法多用于为受访人群提供某些服务的非赢利机构等。
要记住的是，任何一个问卷调查都需要某种形式的对受访者的激励机制，
并且这些机制必须根据调查问卷的实质和特定的受访人群而定。

4. 利用关系

您所在的单位和被访人群的关系对问卷调查回收率的影响非常大。人们喜欢参与那些对他们有影响的事情, 不管是正面的还是负面的。
与受访者毫无关联的问卷调查很难有高的回收率。 试想，当一个人收到一个不知哪儿来的问卷，问的又是些和他没有关系的问题,他回答问卷的几率要远远低于对从一个他熟悉的有关系的人或组织那里来的非常个性化的调查问卷。

许可邮件营销商Epsilon近日发布“全球消费者对电子邮件的态度研究”报告。报告表明，世界各地的消费者都在以不同的方式使用网上交流工具，回应营销电子邮件。此项研究由ROI Research公司进行，以2009年4月的一份调查为依据，调查共涉及来自13个国家及地区的4000余名消费者。

据调查指出，在及时、便捷的新工具层出不穷的同时，电子邮件目前仍是主要的线上个人沟通工具。研究发现，北美(87%)和欧洲(74%)的被调 查者更趋向于将电子邮件作为最主要的网上交流工具，这一比例明显高于亚太地区(58%)。与此同时，即时通信在亚太地区的使用频率显著偏高，达到28%， 而文本消息/短信和社交网络在大部分地区的使用率普遍较低。虽然多数消费者管理着一个主要的收件箱，用于订阅信息，但对于新闻、天气和金融/股票信息等时 效性较强的信息而言，手机和掌上电脑则更受欢迎。

另外，电子邮件正在取代商户与客户的其他沟通交流方式。超过三分之一的被调查者开始逐步使用电子邮件的这一沟通方式来替代传统联络渠道如银行通讯(40%)、促销邮件(38%)和电话销售(34%)，人们甚至还希望电子邮件进而取代线下优惠券(14%)和电话营销(28%)等营销方式。

许可电子邮件是指事先经消费者或企业订阅或同意接收来自发送者的邮件通信，而由营销者发送的电子邮件通讯方式。研究表明，许可电子邮件更能促使 亚太地区被调查者付诸行动，如点击网站、订阅更多信息、观看视频片断、点击广告链接或线上或线下的购买行为。研究显示，亚太地区使用掌上电脑或智能手机接 收电子邮件的比例为32%，这一比例高于其他地区，遥遥领先于北美(9%)和欧洲(7%)。

此外，消费者还会实施多种线下行为，这包括前往零售店(49%)或者通过电话(25%)或商品目录(25%)购买商品，因此营销者实施多渠道营 销战略的需求就更为迫切。研究表明，亚太地区有近十分之六(59%)的被调查者表示因电子邮件通讯引发线下购买行为，其次为北美(53%)和欧洲地区 (37%)。

另一个显著的地区差异是促使消费者打开营销电子邮件的因素，这一差异表明人们对电子 邮件个体针对性、及时性/触发性送达、内容相关性的需求。亚太地区受访问者认为邮件“标题”和“发件人”行两者同时重要，而有三分之二的北美和欧洲受访者 选择了“发件人”行是决定打开许可电子邮件最主要的因素。对于所有被调查者而言，折扣优惠、免费产品赠送、熟悉的品牌和个性化标题行都可能促使其打开营销 电子邮件。

“为了适时地将最恰当的消息传递给消费者，多渠道营销商要务必了解消费者的行为，从而恰当地调整和配合消息内容、发送时间和总体策略，方能确保 成功，”Epsilon电子邮件和数字解决方案部总裁Andrew Frawley表示。“这一研究还确凿无疑地证实，电子邮件渠道并非孤立于其他线上和线下销售渠道之外。商户必须将电子邮件的这些最佳实践方式与其他交流 方式进行整合，制定出投资回报率最高的计划。”

这一研究的其他重要发现还包括：

• 受访者表示，安全问题和缺乏吸引力的优惠/促销活动内容是他们对收到的电子邮件无动于衷的主要原因；

• 中国地区被调查者退订邮件的的两大主因为非相关性内容（60%）和发送频率不当（54%）；

• 约十分之四的中国被调查者会将许可电子邮件地址添加到安全发件人列表中；相对2008年，有更多电子邮件营销商户加强这方面的宣传，提高他们的电子邮件送达率；

• 病毒、身份盗取、欺诈和网络钓鱼是中国被调查者最关注的问题。

“此项研究是电子邮件营销商的一项全球性指引，使之了解消费者的偏好和各种工具之间时间把握 、频率与内容相关度的复杂整合。只有充分了解上述情况，营销商才能为越来越精明、越来越全球化的客户细分提供及时、相关的内容。”Epsilon策略服务 部高级副总裁Kevin Mabley表示。“这些研究结果使营销者以双向对话方式与消费者交流的需求愈加迫切，只有这样才能洞悉消费者的偏好，加深对以往互动行为的认识。另外， 适用于日本的情况未必同样适用于加拿大，因此，对当地市场趋势的把握至关重要，对每一项策略与规划进行测试，就能了解哪些是行之有效的营销方式。”

Epsilon公布2008 年第四季度中国电子邮件趋势结果分析

季度邮件数量大增 30% 送达率打开率点击率等关键绩效指标全面下滑

北京，2009年5月20日 业界领先的数字营销服务公司及全球最大的许可邮件营销商—Epsilon 近日就2008年第四季度中国电子邮件发展趋势发布了其调查结果。调查显示，2008年度，在中国电子邮件量百分比以及绝对数量均有大幅攀升的背景下，相 关电子邮件的关键绩效指标（如送达率，打开率 ，点击率）在2008年第四季度中全面下滑。 Epsilon 此次发布的中国电子邮件趋势调查结果表明，2008 年第四季度，中国电子邮件数量年同比增长达 30%，而全年总邮量比上一年更增长达到 59% 。

此次调查结果是基于 Epsilon的电子邮件趋势调查报告集合全球多个行业及不同区域的客户在2008年第4季间发出的超过90亿封电子邮件的数据作为参考依据1，再与去年 同期的研究结果进行比较，最终总结出贴近市场趋势的分析。调查从客户公司发展战略的角度出发，通过宏观分析市场状况及发展趋势，帮助用户了解、评估、管理以及优化其客户关系，进而提高公司营销投资回报率。

此次2008年第四季度中国电子邮件趋势调查结果重点数据分析结果如下：

• 客户平均邮件数量比去年增加 15%。

• 中国区电子邮件送达率同比去年微降 2%，为 86.4%，较前三季的年度同比所录得的增长趋势有所放缓。

• 中国电子邮件的打开率经过第三季度激增 31.4% 之后，在第四季中度缓和至 23%，同比去年降低 15%。

• 点击率同比去年也有所下降，第四季度为 6.4%。

就以上调查结果，Epsilon International（Epsilon下属的国际业务部门）中国区副总裁张彤先生指出：“2008年，中国电子邮件数量年同比增长近 60%， 这毫无疑问充分显示出中国电子邮件营销渠道强劲的发展态势，但对于那些希望从日益拥挤的邮箱中吸引客户的注意力，进而实现与客户接触的市场营销人员而言， 如此高的增长率也无疑带来了巨大的压力。”

张副总裁解释：“事实上，不同品牌和不同领域的客户在诸如邮件打开率及点击率等关键指标的表现上大相径庭。这一点在此次调查中也表现明显。仅仅 通过扩大邮件列表的规模，并不能直接为电子邮件营销带来更好的响应。这要求营销人员综合掌握市场营销策略和数据管理策略，通过细分客户，为营销活动瘦身， 使其更具针对性，通过提供相关度更高的邮件内容，帮助营销人员获得更好的绩效。相反如果响应率很低，营销人员则应检查列表质量，采取措施实现与客户的互动 响应。”

此外，本次调查中还显示，电子邮件的送达能力正在下降，这也突出了中国本地网络服务提供商(ISP)正前所未有的注重对垃圾邮件和不合规范的邮件的控制。因此，如何制订出具有高度相关内容的目标电子邮件营销方案将是营销人员关注的焦点。

来源：和讯

　　相对于传统宣传方式的覆盖面广，粗放式的媒体宣传来说是需要大量资金的投入的，但是对于中小企业来说大量的宣传投入并不一定能带来预期的效果。所以网络营销就满足了这样的需要，其优点在于投入少、针对性强、转换率高。

        在当今互联网普及的情况下企业针对网络推广已经成为比可少的营销方式，尤其是对于外贸企业来说网络宣传是最为有效的营销方式。普通媒体营销方式在国外宣传成本非常高，而且面对面宣传的方式几乎是不可能的，所以网络推广成为唯一的一种推广公司产品和服务的手段。

        在国外最为有效的方式有两种，一种是邮件营销。国外使用邮件非常普及，而且邮件营销也是最基本、最为有效的宣传方式。然后是搜索引擎营销，外贸企业的 搜索引擎主要是Google和雅虎搜索引擎，只要在这些搜索引擎上有外贸公司的网址和联系方式，那么你就可以再电脑前坐等客户上门了。