华思博客

摘要：即使是经过用户实现许可的电子邮件，用户也很在意邮件内容的大小，有时邮件过大已经成为用户拒绝接受该邮件的重要原因之一。类似的问题还有邮件的格式，有些邮件采用复杂的Rich Media形式，用户可能本来就不喜欢接收这些格式的内容。

几天没有收取邮件，发现一个5M的邮箱空间已经几乎被各种邮件占满了，其中绝大多数是垃圾邮件，几乎无需考虑，这些垃圾邮件当然是首选的清理对象，但在 处理一些自己订阅的邮件列表时有些犹豫了，本来希望继续保留在信箱里，但考虑到有些邮件字节数太大，为了保证足够的邮箱空间，还是决定将这些比较大的邮件 删除了。其中一些邮件来自于国内某电子商务网站的邮件列表，邮件内容基本上是一个网站的首页，每封邮件的字节数通常在200K-300K之间。在删除这些 邮件之后，我曾给该其中一个网站的负责人发邮件说明我的看法：邮件内容太大了，应该适当改进一下。几天后收到回复，他问：“你觉得多大合适？”看来这个问 题并没有得到服务商的重视。

实际上，即使是经过用户实现许可的电子邮件，用户也很在意邮件内容的大小，有时邮件过大已经成为用户拒绝接 受该邮件的重要原因之一。类似的问题还有邮件的格式，有些邮件采用复杂的Rich Media形式，或者使用大量的图片，不仅增加了邮件的字节数，而且用户可能本来就不喜欢接收这些格式的内容。

邮件营销的内容：多少字节最合适？

一封邮件多大合适，并没有固定的标准，不同用户也有不同的接受程度，对于拥有大容量电子邮箱(或者有足够的硬盘空间来保存从服务器接收来的邮件)并且使 用宽带方式上网的用户，也许500K算不上什么，否则30K就可能成为首先被删除或拒收的对象(除非邮件内容特别有价值)。

考虑到现在 各种注册用户中70%以上使用免费邮箱，而WEB方式的免费邮箱空间通常为5M左右，加之现在垃圾邮件泛滥，一个邮箱有时每天可以收到几十封垃圾邮件，如 果邮件的字节数超过100K，恐怕将不会受到用户的欢迎。另外，尽管很多专业的网络公司早已实现了宽带上网，但大量的网民仍然采用普通电话拨号上网的方 式，有些甚至是多个用户共用一条电话线，不仅速度很慢，还时常要忍受断线的折磨，接收100K以上的邮件并不是一件很愉快的事情。

作为 邮件广告服务商或者广告主，不妨作为一个普通网民来感受一下，自然就知道邮件内容应该多大比较合适了(如果经常出差，体验在宾馆里拨号上网每秒2K左右的 下载速度，大概印象就更深刻了)。不过在此还是提供我们的建议：文本格式的邮件不超过20K、HTML等格式不超过50K。

邮件营销采用什么格式最好？

目前常用的电子邮件格式包括纯文本格式、HTML格式、Rich Media等，从视觉效果来看，HTML和Rich Media格式给人的印象更深刻一些，但如果内容繁多或者各种图片、动画、流媒体信息过于丰富，则可能适得其反。而内容设计合理的纯文本格式邮件因其简单 明了，往往更能获得用户的认可。从最近接收到的一些广告邮件(如免费邮件服务商发布的邮件广告和网上零售商向注册用户发送的促销邮件)来看，采用大量图片 或者HTML格式的比较多，某“著名电子商务公司”的邮件广告甚至还带有病毒，时常让邮件程序无法工作。

与邮件内容的大小没有受到服务 商的重视一样，在邮件内容应该采用什么格式的问题上，很多营销人员(或者广告主)也很好关心用户的感受，仅仅凭着自己的兴趣来设计邮件内容，这种状况不仅 在国内表现突出，国外的情形也大抵如此。调查报告显示，接受调查的用户中62%表示比较愿意接受纯文本格式的邮件广告，可以接受HTML格式邮件广告的用户比例为35%，而只有3%的用户可以接受rich media电子邮件广告。研究发现，营销人员使用最多的邮件形式为HTML格式(占61%)，其次是纯文本格式(34%)， 采用Rich Media格式的电子邮件占5%。

在许可邮件营销中，除了邮件大小、格式等看起来并不是很严重，但实际上却影响到邮件营销效果的各种问题还有很多，值得引起高度重视。

市场调查是人们为解决某项产品的营销问题而有意识地对市场进行具体的了解、认识市场的运行状况和运行机制的过程和工作。市场调查是为解决产品营销的决策服务的，它为市场预测提供客观而具体的资料依据，并对这些资料进行系统的收集、整理、分析和处理。市场调查与预测的目的，就是根据消费者需求和市场潜力，安排生产销售。调查——预测——决策，是企业经营的重要工作。 也是推广前的必须要做的工作，做不做好调查直接影响着你的网络推广是不是可以成功。

一般而言，市场调查工作有三个明显的特点：目的性、实践性和相关性。

市场调查是一项目的非常明确的工作，必须有组织、有计划、有步骤地进行。它的任务是搜集商业情报和市场信息。因此，每次市场调查都要事先定好调查的范围和所要达到的目标。总的来说，市场调查的目的是：（1）为本企业的产品销售提供市场信息服务；（2）为企业不断改进生产技术或提高业务水平和经营管理水平提供咨询服务；（3）为企业的发展和获得产品营销活动的最佳经济效益提供市场依据。

实践性是指市场调查是一项离不开实践的工作，调查工作人员必须深入实践才能搜集到全面、具体和时效性强的调查资料。调查研究人员通过对调查资料的分析，从中得出富有行动意义的结论，为企业管理部门进行决策提供依据，并指导企业的实践，更好地组织市场营销工作。企业决策是否得当，还须通过各种市场信息的反馈，接受实践的检验，而这种反馈信息也得依靠市场实地调查才能得到。

市场调查一般均以某种产品的营销活动为中心展开具体的调查工作，因此，与产品的营销业务直接有关，这是市场调查的相关性。它为产品的营销提供各种有关市场和市场环境的信息，并对消费者的需求变化和潜在市场的变化趋势进行预测，直接指导企业的营销活动。

市场调查的方式：可以采用直接实际的问卷调查，也可以采用网络的投票掉查。

市场调查中应该注意的问题

为了搞好企业自身产品的市场调查，使之能够起到应有的作用，必须注意如下问题。也可以说，这是对市场调查工作的基本要求。

（一）市场调查必须经常性地进行

商品市场无时不在发生变化，商品竞争在变化，消费者的需求在变化，市场所在地的政治经济形势也在不断发生变化，如果没有及时的和经常性的市场调查，就不可能及时观察到市场变化情况，企业也就不可能及时采取适当的应变措施。其结果，不但新产品难以打开销路，就是名噪一时、十分抢手的名牌产品也会因此而逐渐失去竞争能力，变成滞销产品而无法销售。因此，企业应该由专人负责或委托专人负责，建立相应的工作制度，使市场调查工作不致时断时续，而是结合营销业务的实际需要，经常性地开展市场调查活动，以发挥其应有的功效。

（二）要重视市场调查的成果，并及时付诸实施

作为一个积极参加市场竞争的企业，在任何时候都不应该忽视经过市场调查而取得的成果。忽视调查结果，不及时地付诸实施，束之高阁，不仅是一种极大的浪费，而且有可能使企业错过机会，失去市场竞争力，给企业造成无形的损失。

（三）建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源

占有一切必需的资料是进行市场调查的重要手段，也是对市场变化进行深入研究、分析和预测的保障。

一般而言，市场调查人员经常需要搜集的资料有两类：一是原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。二是文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的，通过查阅文献的方法，到图书馆等单位可以找到。无论是原始资料还是文献资料，都是市场调查不可缺少的。原始资料可以告知你市场的现状，通过文献资料则可以了解市场的历史。如果要进行市场预测，则须两者兼备，缺一不可。因此，占有资料，建立稳定的资料来源渠道，是必不可少的。最理想的办法是建立“市场信息系统”，从而可以连续不断地提供系统的市场信息，协助企业及时地察觉市场的变化，并促进企业进行预测工作。可以肯定地说，建立市场信息化系统是实现企业市场调查工作经常化、系统化和制度化的有效保障。

从目前来说,提高EMAIL营销最简单有效的方法的是对EMAIL 进行测试。无论你发送的EMAIL 是什么形式、发送的商业目的是什么，它都是非常适用的。通过EMAIL测试我的客户了解到： 　　

　　1通过提前几个小时进行EMAIL 发送，EMAIL开启率提高了7%；

　　2通过增加单独段落的具体解释邮件点击率率提高了50%。

　　3 通过去除附件，邮件销售率提高了75%。

通过EMAIL我们可以看出，只要对EMAIL做出一些小小的改变，结果就会发生很大的变化。但是许多企业面对EMAIL优化以及相关的测试存在着两个主要问题：一是如何进行测试；二是如何营造一个好的测试环境

现在有两种可信的方法来进行EMAIL测试，具体使用哪一种方法还要取决于你具体的环境以及你想要达到的目的。

如果你想要获知单个因素是如何影响EMAIL整体表现的，那么在每次测试中你只需要改变你所看重的某个单个条件。如果你想要提高EMAIL的整体表现而不在意每个条件的话，你就需要对多个条件进行测试。

如果你的EMAIL 大致表现还是不错的，它每天都可以完成甚至是超量完成任务，但是在EMAIL开启率上面的增长幅度却不是很大，那么这个时候你就需要对它的某个元素进行测试了。

还有另外一种情况就是你的EMAIL 运作情况不理想，远远不能达到你所预期的要求。同时每次你发送一封EMAIL 就等于在不断的烧钱。那么这个时候你需要立刻对EMAIL中所有元素进行测试，尽快改善EMAIL的营销效果。

测试的对象

无论你测试的是单个元素还是许多个元素，你首先需要确认的是你需要改变的究竟是什么。当然你可以对任何元素进行测试，但是你需要清楚改变什么元素能够最快最准确的提高你的EMAIL 营销效果。

其中一个最简单的方法是通过一天的不同时间段以及不同日期来发送EMAIL 。比如，我在下午的十二点半和下午的三点半分别对客户的新闻组进行发送，从中我可以看出在前一个时间发送的EMAIL 开启率提高了7%，点击率提高了10%。但是这不一定是在星期一的十二点半，究竟是哪天的效果更好你还要自己进行测试。

选择合适的测试过程是十分重要的，尤其是当你选择时间和日期的时候，以下有一些相关的建议：

　　1将你的EMAIL列表分成两组或两组以上，其中的一组是你自己所控制的，在另外的组中，可以对你所感兴趣的元素进行改变

　　2如果你想要对EMAIL进行日期或时间段的测试，你不能立即进行发送，当你 在对不同组进行测试的时候，记住要尽量少的改变外部元素：比如，如果我们在十二点半和三点对邮件进行测试的话，我们就要选择在同一天的这两个时间段进行测 试；如果你选择两组在星期二与星期四进行测试的话，就应该选择在同一个星期而不是不同周。

总之如果你想要进行时间或是日期测试的话，那么你就尽量使得其他一切元素保持不变。一旦当你测试出了最佳发送日期和时间之后，你就可以测试其他的相关元素了。

我喜欢将其他的测试元素进行归类，如果你测试的是单个元素，那么它的检测方法 对它的行为相关性非常大。比如说EMAIL开启率的提升可以转换为更多的点击率和转换率。如果你进行的是多元素的测试，情况或许就不是这样了，因为一个元 素所造成开启率的提升很可能被另外一个元素所造成点击率的下降所抵消。

由于垃圾邮件已经严重影响了正常的网络通信和商务活动，反对垃圾邮件已成为管理机构和网络服务商不得不面对的重要问题。事实上，自从垃圾邮件诞生之日起，反对垃圾邮件的行动就没有停止过，但无论从政府立法、反垃圾邮件组织狙击、还是邮件服务商的限制，垃圾邮件仍然日益泛滥，由此看来，单纯寄希望于某种方法都很难有效遏制电子邮件的泛滥趋势，需要采取多管齐下的组合策略。笔者根据自己对Email营销的长期研究以及对大量垃圾邮件的分析认为，除了从立法上限制和采取必要的技术手段之外，加强对正规Email营销的宣传，让更多的企业了解Email营销的基本原理的方法，是减少垃圾邮件的有效方法之一。

对垃圾邮件发送者细分的发现

通过对垃圾邮件进行细分发现，垃圾邮件发送者主要有三大类：一类是将发送垃圾邮件作为“赢利模式”的，即代为其他厂商发送垃圾邮件，当然也通过垃圾邮件的方式为自己的“电子邮件营销”做广告；第二类是出售收集邮件地址的软件以及电子邮件地址、群发邮件程序的，这些垃圾邮件制造者通常以软件厂商或 者“网络营销服务商”的身份出现；第三类，是垃圾邮件发送者的“最终用户”，或者自行收集、购买了邮件地址的企业，他们在“实践”自己的“Email营销 ”活动。

在这三类垃圾邮件发送者当中，前两类以发送垃圾邮件或者相关产品为谋生手段，属于垃圾邮件制造领域的顽固力量，虽然这些垃圾邮件发送者的总数可 能不多，但80％以上的垃圾邮件都直接或者简介出自这些垃圾邮件制造者，他们由于掌握大量用户的邮件地址以及邮件发送手段，除非受到法律制裁或者技术上的 限制，否则很难改变他们发送垃圾邮件的行为。而对于第三类垃圾邮件，其中相当数量为一些企业在不了解正规Email营销的方法，不了解垃圾邮件危害， 以及抱着试一试的心理才通过各种方式发送垃圾邮件的，有些在发送几次之后发觉没有什么效果之后便自动停止发送垃圾邮件，但同时也有更多的企业在不明真像的 情况下加入到发送垃圾邮件的行列。第三类垃圾邮件发送者，在很大程度上是可以通过有效的宣传而减少甚至放弃发送垃圾邮件的。

其实，不必讲什么法律、道德问题，只要企业发现，发送垃圾邮件不仅不能“让自己的企业一夜成名”，而且会严重损害企业形象，并且造成直接的经济 损失，自然就不会去尝试发送垃圾邮件，也不会再去尝试收集和购买邮件地址。无论发送垃圾邮件的成本多么低廉（如一些垃圾邮件中所宣称的，“9500万邮件 地址只要80元”，或者“代发邮件，百万封只收100元”之类），即使无需投入任何资金，在正规企业看来，也不值得成为垃圾邮件发送者。

许多垃圾邮件发送者以“定向发布信息”、“搜集潜在客户”、“邮件群发是最好的网络营销手段”等口号混淆垃圾邮件与Email营销的概念，迷惑 和误导一些新上网的企业和个人，但事实证明，垃圾邮件只能是垃圾邮件，和基于用户事先许可的正规Email营销是完全不同的，根本不可能取得好的营销效 果。根据笔者对一些曾发送过垃圾邮件的企业进行的了解，通常发送数千万封邮件也不会有产生哪怕只有50元的订单，却源源不断地收到用户投诉甚至言词激烈的 抗议信，同时，企业发送垃圾邮件的记录也成为竞争对手进行攻击的把柄。发送垃圾邮件实在是损人不利己的愚昧行为，当更多的企业认识到这一点，不仅会大大减 少自行发送垃圾邮件的可能，连顽固的垃圾邮件发送者也将逐渐失去赖以生存的环境。

宣传正规Email营销知识势在必行

我们知道，正规的Email营销是基于用户许可的，也就是说只有在事先得到潜在顾客许可之后，通过Email的方式向顾客发送产品/服务信息， 因此，正规的Email营销也称为许可营销。但是，如何获得用户的许可，又如何正确开展许可Email营销，对很多企业来说仍然是感到很茫然的问题。常常有一些企业咨询关于Email营销的问题，其中很多就是非常基本的问题，比如：

“我公司的电子邮箱每天收到很多无关的邮件，如何知道哪些是Email营销，哪些是垃圾邮件？”
“我公司要开展Email营销，应该如何选择Email营销服务商？那些出售邮件地址的信息可靠吗？”
“为什么不同Email营销服务商的价格差别会那么大？有的发送百万封邮件才几百元，而有的每千封邮件就要100多元？”
……

从诸如此类的问题中，可以明显地感觉到，很多企业对Email营销的基本概念和方法相当不清楚，甚至误以为购买邮件地址、发送垃圾邮件，或者让 垃圾邮件发送者代发广告就是Email营销了。一些企业正是由于对Email营销缺乏基本的了解而发送垃圾邮件，或者委托垃圾邮件发送者发送广告信息，也 有一些企业尽管从本意上并非发送垃圾邮件，但由于不了解专业的Email营销方法而形成了事实上的垃圾邮件效果。

目前各种媒体关于垃圾邮件泛滥的新闻很多，反对垃圾邮件的呼声也很高，但有关正规Email营销知识的宣传并不多，而且大多流于表面，非常缺乏系统的宣传。对Email营销知识的普及教育，需要各方面的力量，尤其是垃圾邮件的受害者，如正规的Email营销服务商和电子商务企业等，更应挺身而 出，以宣传文明Email营销的方式抵制垃圾邮件的蔓延。然而，令人遗憾的是，尽管垃圾邮件为正规的Email营销服务商和电子商务企业带来严重危害，却 很少看到有关企业出面进行“公益宣传”，也许这些企业觉得力微言轻，在洪水般的垃圾邮件包围中只能默默的忍受，至多进行有限的自我保护。笔者认为，“勿以 善小而不为”，只要用专业的Email营销知识影响身边的一个人、一个企业，那么垃圾邮件就会减少一分，对净化网络空间也就贡献了一份力量。

During the holidays, people tend to be away from their computers and not check their email regularly.

This means they may get your message when they return together with a ton of other mail that has piled up during the holidays. Chances are all but the most important messages will be deleted in a rush without a second look.

This is why you should

* avoid sending your email marketing campaign during the months of October, December, January.

最近，经常有朋友咨询咱们调查圈的问卷是否属于有偿答题，这里需要向大家说明一点：调查圈并不为回答问卷的用户提供费用，但是，却可以参加企业自行组织的相关抽奖活动。我们非常感谢大家在调查圈的平台上参与答题，这也为我们收集数据提供了很重要的参考。在此，感谢大家的友情支持！

此外，调查圈之所以不提供有偿答题，这也是因为调查圈本身是为企业提供一个专业的问卷设计和管理平台，并非将其问卷的反馈收集作为盈利手段。对于希望通过互联网赚取外快的朋友，我这里提供一些较为权威的有偿调查网站目录，以供参考。

积沙成塔

新秦调查

中智库玛（比较有名气）

中国调查网

题客调查网

易调网

益派调查

调客网

横志调查（调查少，报酬还行)

您面对千万注册用户，欲发送邮件关怀用户时，您的选择是什么，用群发软件自己发送还是购买邮件群发服务？

显然，发送对象是您的注册用户，您的邮件发送为合法，您在实施许可电子邮件营销。

众所周知，许可电子邮件营销的最大挑战当属发送的邮件被网络公网服务器大量屏蔽过滤，邮件无法正常发送到达用户端邮箱。

在实施邮件群发时，您多少会遇到类似的问题，

- 一般的电子邮件群发软件不管用，不管它是免费的还是收费的；
- 自己架设邮件发送服务器进行群发问题更多，阻挡率高、送达率低，发送速度慢；
- 您的IP或域名容易被屏蔽，被列入黑名单。

为什么会这样？

这还得从国际通用的垃圾邮件过滤机制说起。

目前，公网邮件服务器（如：Yahoo, MSN）过滤垃圾邮件考虑以下几大因素：

一，发送邮件方的IP声誉（发件声誉）

影响发件声誉的五大指标：

1，用户邮件列表（email地址）的正确性
2，用户投诉
3，垃圾邮件触发（自动捕获网络email地址等非许可邮件行为容易触发垃圾邮件陷阱）
4，邮件安全性基础设施：DKIM认证、SPF（Sender Policy Framework）、SenderID
5，休眠账户（不活跃的邮件订户）

二，是否从固定地址发邮件

三，邮件内容、标题触发垃圾邮件过滤

如使用一些违法、不当、敏感字眼。

四，邮件中含有黑名单中的链接地址（不要赞助声名狼藉的的发件人）

有研究数据显示，邮件被阻挡因素：发件信誉（77%）、发件内容（17%）、被阻URLs（6%）。可见“发件声誉”为最主要的因素。

显然，一般的邮件群发软件无法为您解决“建立良好的发件声誉”的问题。

这就需要借助第三方电子邮件发送服务，俗称邮件发送绿色通道，可以为您，

- 建立良好的发件声誉，并协调您的网站与ISP之间的关系；
- 提供专用IP；
- 加入您的IP/域名于白名单；
- 邮件发送全程跟踪、监控。

第三方电子邮件发送服务因其高效、安全，现已被大多数知名网络媒体、银行、电子商务网站所采用。

不同的邮件结构，给用户带来的浏览体验和邮件营销的效果往往大不相同，下面的结构不能说是完美，但至少是经过实践检验效果比较好的一种。

1. 首行 (Preheader)： 在邮件的第一行放上该邮件的text或html版本，以避免邮件图片被屏蔽导致无法正常浏览的尴尬；也可以提示用户如何把你的发件地址放入通讯录从而逃离垃圾箱；还可以放进去的是你登录页面链接。

2 首段 (Header): 这里可以添加的是网站，产品，品牌的劲啊要介绍，也可以放上主要产品的促销链接。

3.导航条(Navigation): 这是为那些已经对你的产品产生兴趣的用户所准备的，他们可以通过导航条访问到你网站上面的更多自己感兴趣的内容，常见的是按产品目录设计的导航条。如果你的产品单一的话，不妨添加一点网站分享，转发给朋友之类的链接。

3. 主打促销信息（Primary Offer/Message）：这里是吸引用户购买最重要的区域，最精彩的文案，最漂亮的图片，最醒目的购买按钮都得放在这里。

4.次要信息（Additional Child Messages）：如果整封邮件都是促销信息的话，是不是显得很商业，可以考虑加一些用户感兴趣的信息，比如商品的保养知识啊等等。

5.底部 （sign-off) 不要忽视这里，这里设计得好的话，也能留下很多用户的哦

6.信尾 （footer) 虽然位置很差，但是重要性毋庸置疑，需要放在这里的是退订链接（必需），网站联系地址，电话号码，Email等等。

华思邮件群发即日起改进了上传邮件正文的自动判断语言功能，原来的用户必须选择中文或是utf-8语言，现在用户已无需关心语言的设置，系统会自动判断页面的语言编码。