华思博客

电子邮件（E-mail）的成功到达率是衡量电子邮件营销(E-mail营销)效果的重要指标之一，随着垃圾邮件越来越泛滥，世界上所有的ISP服务器提供商均采取了越来越严厉的垃圾邮件过滤规则，即使是正确的、合理合法的用户邮件或者电子邮件营销，也有可能进入垃圾信箱。Jeasin.com的Jackie认为，我们要做的就是了解垃圾邮件过滤规则，尽量避免电子邮件进入垃圾箱。

1． 以触发式的过滤算法鉴别垃圾邮件

这种垃圾邮件过滤器通常安装在电子邮件客户端软件或者邮件服务器上，其过滤垃圾邮件原理是过滤软件检查邮件发送人、标题、正文内容、邮件中出现的链接和域名，甚至电话号码。当发现带明显垃圾邮件的典型特征，则给予这封邮件一定的垃圾邮件特征分数。当分数达到一定数值，邮件将被标记为垃圾邮件，直接过滤到邮件垃圾箱。

比如，邮件标题中出现￥、$符号，则可以给予2分垃圾邮件分数；邮件内容中出现“免费”、“发票”、“促销”等典型垃圾邮件词汇，给予1分；邮件中如包含已经被确认为经常发送垃圾邮件的域名，再加1分；甚至邮件内容中出现被确认与垃圾邮件相关的电话号码，也给个分数。当这些垃圾分数相加达到某一个数值时，比如达到10分，这封邮件将被标识为垃圾邮件，将会被ISP商丢进垃圾邮箱。

2． 以黑名单为基础

有些创建和维护邮件黑名单的组织，专门接受用户的垃圾邮件投诉，如果确认是垃圾邮件，黑名单管理者将把发送垃圾邮件的服务器和用户IP地址放入黑名单。比较知名的垃圾邮件黑名单通常都与其他ISP商共享黑名单数据库。一旦某个IP地址被列入黑名单，世界上很多ISP都将拒收来自这个IP地址的所有邮件。

有时候用户投诉，其实收到的邮件并不是垃圾邮件，而是用户忘记了曾经注册过相关电子杂志。如果你的IP地址被错误的投诉而列入黑名单，Jeasin.com建议您，唯一的办法就是联系黑名单维护组织，说明情况，提出证据，要求把你的IP地址从黑名单中删除，此过程比较复杂困难。

3． 邮件防火墙

很多邮件服务器运行在邮件防火墙之后，这些防火墙会共同地使用各种过滤器和黑名单，再加上自行研究的一些算法，来鉴别和剔除垃圾邮件。这些防火墙的算法更复杂，并且不与他人分享细节，对正常的邮件送达也可能有致命的影响，如部分邮件服务器要求有人工添加确认功能，针对大部分陌生地址邮件，将采用拒收的策略。

4． 使用电子邮件确认

当电子邮件账户收到一封Email时，这封Email会首先进入待送达队列中，同时邮件系统会自动回复给发信人一封确认邮件。确认邮件中包含有一个确认链接，或者标题中包含一个特殊的序列号，只有发件人单击确认链接，或者回复这封确认邮件，发信人的邮件地址才会被列入白名单，原来所发送的第一封电子邮件才真正被送达到目标收件账户。

鉴别和阻挡垃圾邮件大致就这几种方法，有些邮件服务器会综合使用这些方法。正规的ESP商比较熟悉ISP商的各种规则，能制作出符合大部分ISP的邮件模板，并对邮件模板进行审核、测试，这样才能降低电子邮件进入垃圾箱的风险。

在信息飞速发展和电子商务叱咤风云的社会中，传统的营销手段已经越来越不能满足企业的发展需求，尤其是在沟通全国和拓展海外市场的时候，传统的营销方式不免捉襟见肘。而打破传统营销模式，寻找到有效的新型营销手段则成为了各类企业的发展重心之一。

此时邮件营销凭借着其优越的远距离沟通能力，便捷的运作方式，低成本投入高回报率等等优点，成为了当前信息化以及电子商务高速发展的社会中商务工作不可或缺的沟通工具，也成为了企业与企业之间外信息交流的重要”平台”。

然而，在邮件营销大展宏图，帮助企业在电子商务市场占据更多更有利的地位的时候，商家们却不得不面对这样一个问题：越来越多的企业投入到邮件营销的大潮中，各种商业邮件纷沓而来，自己的邮箱都堆满了邮件，想要在海量的邮件中寻找到一封重要邮件，显然是一件令人头疼的事。

既然自己的邮箱是这样的情况，目标客户的邮箱显然也不能幸免。如此一来，自己发送的重要邮件如何才能被目标客户及时阅读，而不耽误商业合作成为了困扰商家们的一大难题。

面对这样的市场情况，笔者从国内优秀企业邮局服务提供商处找到了解决的办法。随着商业邮件越来越多，重要邮件被埋没在海量的普通邮件中，想要找到目标邮件显然不是一件容易的事。解决这个问题的最好的方法就是目标客户在收到邮件的时候进行提醒，就不会出现这样重要邮件被搁置的情况了。

据最新统计数据显示，截止到2012年，企业邮箱服务商提供的用户数量可达到 5.8亿。而2009年上半年，我国网民规模已达到3.38亿，全国个人网上购物销售额达到2000亿元，目前依然保持着快速增长势头。电子商务的快速发展，将会有越来越多的企业加入到电子邮件营销的大潮中去。而面对着这样的市场趋势，企业邮箱服务商们也会不断完善自身，推陈出新，为市场提供性能更加优越的邮箱产品，帮助企业在电子商务发展大潮中占据有力地位。

客户关怀是企业提升客户忠诚度的重要营销手段。在客户生日时发送特制的祝贺邮件，很可能让用户对您的公司品牌和网站留下深刻的印象，增加重复消费的 可能性，提升用户的品牌忠诚度。怎样开展生日邮件营销呢？

1. 首先在用户注册或获取优惠券时获取用户的生日，一般情况下不需要用户的出生年份，除非是根据年龄段进行Email营销细分；

2. 邮件的主题和抬头使用用户的具体姓名，让用户感觉到邮件是特别定制；

3. 邮件要确保能及时送达用户的收件箱，最好能在客户生日当天早晨9点左右送达；

4. 在邮件中包含的优惠内容符合用户的需求，不用承诺太大的折扣，毕竟祝福更重要；

5. 邮件中的优惠属于独享，转发给他人无效；

中国互联网协会反垃圾邮件中心最新发布了2009年第四季度反垃圾邮件状况调查。垃圾邮件是破坏网络营销环境的因素之一，垃圾邮件造成的邮件成功送达率低已经成为许可Email营销最大障碍，规范邮件发送行为已经成为许可电子邮件在全球快速发展的基础。

本次调查数据显示，为了规范邮件发送行为，促进邮件营销行业的发展，近四分之三的用户建议邮件服务提供商在技术上进行控制，近七成的用户建议通过立法，规范邮件发送行为。超过一半的用户选择通过行业自律及国际合作，也有四成用户选择了邮件服务商联合抵制不规范的发送行为。而选择宣传规范邮件营销常识的只有不足三成。可见用户认为，宣传很难抑制营销邮件发送行为，应该采取更积极地行动。

在重要的节日期前期，你的用户将会收到非常多的促销邮件。如何最大限度的提升电子邮件营销的效果，增加企业的销售额。

1.在向目标用户发送的邮件中，附上其他用户对产品、服务等各方面的评论，这对促进产品的销售极为有效。根据2009年9月国际知名的调查公司Jupiter Research的消费者调查，有66%的人将网上其他买家提供的购买建议作为产品购买的参考，77% 的人认为网上的评论比简单的价格促销更为有效。通过提供用户需要的信息，您能帮助他们迅速做出明智的购买决定，您的邮件也将成为他们做出消费决定的主要参考资料；

2.如果零售商希望能满足口袋日紧的消费者，不仅仅是提供更大的购物袋和产品目录。学习沃尔玛是如何扩大假日玩具区，给客户的促销介绍应该是 “适合任何层次消费者的价格”，将这些产品以不同的价格范围提供给消费者，他们将会点击购买满足他们能力的产品，清楚的了解客户的需求，将能更轻松的获得订单；

3.每次假期促销活动结束后，应该通过电子邮件，给购买用户发送感谢信，他们会记住您的感谢，并采取相应的行动，如果您希望为下一次假日营销收获一些建议，可以在邮件中提供相应的链接，部分用户会非常愿意帮助您改进他们的购物体验。假期结束后，重新回到了通过不断沟通培养忠诚用户的新阶段。